Возврат и обмен

Мы ценим каждого покупателя и хотим, чтобы вы остались довольны нашими десертами и напитками. Однако, пожалуйста, учтите: кондитерские изделия и продукты питания относятся к категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену (согласно Постановлению Правительства РФ № 2463).

Это правило распространяется на:

• Кофе (в зернах, молотый, растворимый);

• Шоколад и шоколадные изделия;

• Печенье, пряники, вафли и другие мучные кондитерские изделия.

Когда возможен возврат

Мы всегда идем навстречу, если товар оказался ненадлежащего качества. Вы можете оформить возврат или обмен в следующих случаях:

1. Нарушена целостность упаковки (вскрытие, повреждение при транспортировке).

2. Истек или истекает срок годности (при получении вы обнаружили, что товар просрочен).

3. Несоответствие заказу (прислали не тот сорт кофе, другой вид печенья или не тот шоколад).

4. Продукт испорчен (неприятный запах, вкус, плесень, посторонние включения) — такие случаи рассматриваются индивидуально.

Сроки и условия возврата

• Заявление на возврат принимается в течение 14 дней с момента получения заказа (для бракованного товара).

• Товар должен быть в той же упаковке, в которой он был отправлен (для осмотра).

• Для возврата денег потребуется чек или подтверждение оплаты (номер заказа, выписка из приложения банка).

Важно: Если вы просто передумали или вам не понравился вкус — вернуть товар, к сожалению, нельзя, так как это продукты питания. Мы рекомендуем внимательно читать описание и отзывы перед покупкой.

Как оформить возврат

Мы сделали процесс максимально простым. Чтобы вернуть деньги за бракованный товар:

1. Сфотографируйте упаковку и проблемный продукт (желательно с четким видим дефектом и номером заказа на листе бумаги).

2. Напишите нам в любой мессенджер или через форму на сайте, приложив фото и номер заказа.

3. Дождитесь ответа оператора — мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего часа, чтобы уточнить детали и согласовать возврат.

4. Отправьте товар обратно (мы предоставим адрес и этикетку) или дождитесь курьера, если возврат осуществляется за наш счет.

Способы получения денег

После того как мы получим и проверим товар, мы вернем деньги одним из способов:

• На карту (банковским переводом) — срок до 5–10 рабочих дней;

• На баланс в личном кабинете (бонусами) — с компенсацией в размере 110% от стоимости, чтобы вы могли выбрать другой товар с приятной скидкой.

Контакты для связи

Если у вас возникли вопросы или сомнения — напишите нам, мы решим любую ситуацию индивидуально.

• Телефон: +7 (904) 021-86-23

• Почта: chernogolov-is@yandex.ru

• Чаты: Telegram / WhatsApp / MAX

Работаем без выходных и отвечаем быстро!